1. 범위 및 정의

1.1. 본 정책은 자신의 거래, 사업, 공예 또는 직업과 전혀 또는 주로 무관하게 행동하는 개인( “소비자” )에게 적용됩니다.

1.2. 본 정책에 명시된 법적 철회권은 기업, 단체 또는 사업이나 전문적인 목적으로 구매하는 개인에게는 적용되지 않습니다. 기업 및 기타 B2B 주문은 합의된 상업적 조건과 법적으로 배제할 수 없는 필수 권리의 적용을 받습니다.

1.3. 결함이 있거나, 안전하지 않거나, 손상되었거나, 실질적으로 잘못 설명되었거나, 잘못 공급된 상품에 관한 클레임은 단순 변심에 의한 철회와는 다릅니다. 단순 변심에 의한 철회에 적용되는 면책 조항은 부적합 상품과 관련된 권리를 배제하지 않습니다.

1.4. 보험 정책 프로필은 주로 주문서에 기재된 배송지 및 소비자 계약에 적용되는 강행 법규에 따라 결정됩니다. 도메인, 언어, 통화 또는 현재 IP 주소만으로는 보험 적용 여부를 판단할 수 없습니다.

1.5. 특정 지역은 EU 회원국과 연관되어 있더라도 세관 절차가 필요할 수 있습니다. 이러한 경우 의무적인 권리에 영향을 미치지 않고 수동으로 운송 경로를 지정해야 할 수 있습니다.

2. 통신사 인계 전 취소

2.1. 주문이 배송업체에 전달되기 전에 취소를 원하시면 '문의하기' 페이지를 통해 고객 관리팀에 연락하시거나 cs@elenianna.com 으로 이메일을 보내주세요. 주문 번호를 꼭 포함해 주시기 바랍니다.

2.2. 당사는 주문 이행을 중단하기 위해 합리적인 노력을 기울이겠지만, 준비, 개인화, 포장, 라벨 생성, 운송장 작성 또는 운송업체 수거가 시작된 후에는 취소가 보장되지 않습니다. 취소 요청 자체만으로는 주문이 취소되거나, 결제가 무효화되거나, 자동 환불이 발생하지 않습니다.

2.3. 본 정책의 목적상, 운송업체 인계는 운송업체가 화물을 수집, 인수 또는 스캔한 시점이나 당사의 이행 기록에 발송된 것으로 표시된 시점 중 가장 먼저 발생하는 시점을 기준으로 합니다.

2.4. 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품은 생산 또는 맞춤 제작이 시작된 후에는 취소할 수 없습니다. 단, 이는 엘레니아나의 과실로 인한 결함, 부적합 또는 오류와 관련된 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

3. EU 소비자의 법적 철회권

3.1. 귀하가 소비자이고 상품이 유럽 연합 목적지로 배송되는 경우, EU 소비자 보호법이 구매에 적용되고 법적 예외 사항이 적용되지 않는 경우, 귀하는 14일(달력일 기준) 이내에 이유를 명시하지 않고 온라인 계약을 철회할 수 있습니다.

3.2. 철회 기간은 귀하 또는 귀하가 지정한 제3자(운송업체 제외)가 상품의 실제 소유권을 취득한 날로부터 14일(14) 후에 만료됩니다.

3.3. 하나의 주문에 여러 개의 상품이 포함되어 별도로 배송되는 경우, 기간은 마지막 상품이 수령된 시점부터 시작됩니다. 하나의 상품이 여러 묶음 또는 개별 상품으로 배송되는 경우, 기간은 마지막 묶음 또는 개별 상품이 수령된 시점부터 시작됩니다.

3.4. 배송 전에 귀하의 결정을 알려주실 수 있습니다. 이미 운송업체에 인계된 경우, 신고를 하더라도 자동으로 배송이 중단, 회수 또는 재배송되지는 않습니다. 당사가 서면으로 달리 안내하지 않는 한, 소포 수령을 거부하지 마시고 수령 후 반품 절차를 따르십시오.

3.5. 귀하의 진술서에는 귀하의 성명, 주문 번호, 관련 상품 및 이메일 연락처 주소를 통해 귀하와 해당 계약을 명확히 식별할 수 있어야 합니다. 사유를 설명할 필요는 없습니다.

3.6. 전자 기능을 사용하는 경우, 별도의 "철회 확인" 작업이 제공됩니다. 당사는 요청 내용과 정확한 제출 날짜 및 시간을 포함하는 확인 메시지를 내구성이 있는 매체(일반적으로 이메일)를 통해 지체 없이 발송해 드립니다.

3.7. 모델 철회 양식의 사용은 선택 사항입니다. 명확하고 시의적절한 다른 진술로도 충분합니다.

3.8. 당사가 법적으로 요구되는 철회권 관련 정보를 귀하에게 제공하지 못한 경우, 철회 기간은 관련 법률에 따라 최초 14일 기간 만료일로부터 최대 12개월까지 연장됩니다. 연장된 기간 내에 필요한 정보가 제공되는 경우, 14일 기간은 귀하가 해당 정보를 수령한 날부터 시작됩니다.

4. 영국, 한국, 인도 및 기타 비EU 시장에서의 의무적 권리

4.1. 일부 비EU 관할 지역에서는 원격 판매 취소 권리가 의무적으로 적용됩니다. 이러한 규정이 귀하의 계약에 적용되는 경우, 엘레니아나는 5항의 운영 정책에도 불구하고 해당 규정을 준수합니다.

4.2. 영국: 영국 원거리 판매 규칙이 적용되는 경우, 적격 소비자는 일반적으로 상품을 수령한 후 14일 이내에 취소를 통지하고 추가로 14일 이내에 상품을 반환할 수 있습니다. 단, 해당 법정 예외 사항이 적용됩니다.

4.3. 대한민국: 한국의 전자상거래 소비자보호법이 적용되는 경우, 적격 소비자는 일반적으로 상품 공급일로부터 7일 이내에 계약을 철회할 수 있습니다(제17조(1)). 공급된 상품이 계약 내용이나 광고와 다른 경우에는 제17조(2)에 따라 공급일 또는 소비자가 불일치를 알게 된 날로부터 더 긴 기간이 적용되며, 법정 시효가 적용됩니다. 제17조(3)에 명시된 경우에는 철회가 불가능합니다. 여기에는 소비자의 귀책사유로 상품이 파손 또는 손상된 경우, 사용 또는 부분 소비로 인해 가치가 실질적으로 감소한 상품, 시간이 지남에 따라 재판매 가치가 실질적으로 감소한 상품, 그리고 철회 시 판매자에게 회복 불가능한 손해가 발생하는 주문 제작 상품으로서 소비자가 구매 전에 이 사실을 별도로 고지받은 경우가 포함됩니다. 제17조(1)에 따른 단순 변심에 의한 철회의 경우, 소비자는 상품 반송 비용을 부담해야 합니다. 이 정책의 조항 중 제17조(1)에 비해 소비자에게 불리한 조항은 해당 법률 제35조에 따라 무효이며 적용되지 않습니다.

4.4. 인도: 인도의 전자상거래 소비자 보호 규정이 적용되는 경우, 적격 소비자는 [삽입: 인도 법률 고문과 확인해야 하는 해당 법정 기간 및 조건] 에 따라 상품을 취소하거나 반품할 수 있습니다. 엘레니안나는 인도의 의무 규정에 따라 반품이 요구되는 경우 반품을 거부하지 않으며, 해당 취소, 반품 및 환불 조건을 관련 스토어에 게시합니다.

4.5. 4.2항부터 4.4항까지 명시된 특정 기간, 예외 사항 및 환불 의무는 참고용으로 제공되는 요약 내용입니다. 해당 내용이 계약에 실제로 적용되는 강행 규정과 다른 경우에는 강행 규정이 우선합니다.

4.6. 영국, EEA 시장 또는 세관 절차가 필요한 기타 목적지에서 반송되는 제품은 개별적으로 발송해서는 안 됩니다. 먼저 당사에 연락하여 승인된 운송 경로, 반송 참조 번호 및 세관 서류를 안내받으십시오. 이 운영상의 요건은 의무적인 권리를 재량적 승인에 따라 조건부로 부여하는 것이 아닙니다.

4.7. 의무적인 현지 권리가 적용되는 경우, 관련 법정 기한, 환불 의무 및 제외 사항이 본 정책의 상충되는 조항보다 우선합니다.

5. 기타 EU 비회원국 목적지 - 발송 후 자발적인 반품 불가

5.1. 유럽 연합 이외 지역으로 배송되는 경우, 해당 지역의 의무적인 취소권이 적용되지 않으므로, 엘레니아나는 운송업체에 상품이 인도된 후에는 단순 변심에 의한 반품, 교환 또는 취소를 허용하지 않습니다.

5.2. 본 정책은 국제 식품 및 고급 선물 배송과 관련된 통관, 중개, 재수입, 보관 및 제품 무결성 제약 조건을 반영합니다. 이 정책은 소포가 운송 중이거나 세관 통관을 기다리는 경우에도 적용됩니다.

5.3. 본 조항에 따라 제품의 하자가 없는 단순 변심으로 인한 반품은 엘레니아나가 서면으로 명시적으로 달리 동의하거나 법률상 다른 결과가 요구되는 경우를 제외하고는 반품 승인(RMA)이 발급되지 않습니다.

5.4. 이 조항은 제4조에 규정된 목적지에는 적용되지 않으며, 결함이 있거나, 손상되었거나, 안전하지 않거나, 실질적으로 잘못 설명되었거나, 분실되었거나, 잘못 공급된 상품에 관한 클레임에는 영향을 미치지 않습니다.

6. 국제 관세, 수입세, 수취 거부 및 미수령 화물

6.1. 주문서에 수입 비용이 포함되어 엘레니아나(elenianna)에서 징수한다는 내용이 명시적으로 기재되어 있지 않는 한, 수령인은 목적지에서 수입 통관을 완료하고 모든 해당 관세, 수입세, 중개 수수료, 지출금, 보관료 및 운송업체 또는 당국 수수료를 지불할 책임이 있습니다.

6.2. 수입 관세, 세금 또는 통관 수수료의 납부 거부 또는 미납은 취소, 법적 철회, 승인된 반품, 제품 결함 또는 이행 오류로 간주되지 않습니다.

6.3. 국제 화물이 운송업체에 인계된 후에는, 엘레니아나는 통관 또는 배송 전에 해당 화물의 정지, 차단, 재배송 또는 반송을 보장할 수 없습니다.

6.4. 배송물이 수취 거부, 미수령, 배송 불가, 통관 불가, 반송, 포기, 몰수 또는 파기된 경우, 운송업체 또는 세관 당국이 최종 처리 결과 및 관련 비용 전액을 확정할 때까지 환불은 처리되지 않습니다.

6.6. 제6.5항에 따라, 그리고 관련 법률이 허용하는 범위 내에서, 승인될 수 있는 모든 환불액은 해당 사건으로 인해 발생한 실제적이고 증빙 가능한 회수 불가능 비용만큼 감액될 수 있으며, 이러한 비용에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 최초 발송 배송비;
• 반송 운송비 또는 운송업체 회수 비용;
• 엘레니아나에게 부과되는 관세, 수입세 또는 선불금;
• 중개 수수료, 지급 수수료, 보관 및 취급 수수료;
• 재수입 통관 및 세관 대행 수수료;
• 폐기, 처분 또는 파괴 비용.

6.7. 해당 비용이 환불 가능한 금액과 같거나 그 이상인 경우, 최종 환불액은 0이 될 수 있습니다. 엘레니아나(elenianna)로 반환되지 않은 상품, 파손 또는 몰수된 상품, 또는 수취인의 거부, 지연, 주소 오류 또는 수입 통관 미완료로 인해 안전하게 재판매할 수 없는 상품에 대해서는 환불이 불가합니다. 단, 강행 법규에서 달리 규정하는 경우는 예외입니다.

6.8. 물품이 안전하고 훼손되지 않은 재판매 가능한 상태로 반환되고 적법한 비용 정산 후 잔액이 발생하는 경우, 해당 잔액은 검사 및 사건의 재정적 종결 후 환불됩니다.

6.9. 통관 또는 배송 문제가 엘레니아나의 확인된 오류로 인해 발생한 경우, 당사는 소비자의 필수 권리에 따라 적절한 구제책과 비용을 검토할 것입니다.

7. 상품 반품

7.1. EU 법정 철회: 당사에 철회 의사를 통지한 후, 귀하는 철회 의사를 통지한 날로부터 14일(달력일 기준) 이내에 해당 상품을 지체 없이 반송해야 합니다. 해당 기간 만료 전에 발송하면 기한을 준수한 것으로 간주됩니다.

7.2. EU 이외 지역으로의 필수 반품 또는 국제적 하자 클레임: 당사의 서면 반송 지침, 승인된 반품 참조 번호 및 세관 서류를 받은 후에 제품을 발송하십시오. 국제 반품은 개별적으로 진행하지 마십시오.

7.3. 단순 변심으로 인한 주문 취소의 경우, 엘레니아나가 명시적으로 부담하기로 동의했거나 관련 법률에서 달리 규정하지 않는 한, 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 선불 배송 라벨이 제공되는 경우, 합의된 라벨 비용은 법적으로 허용되는 경우에만 공제될 수 있습니다.

7.4. 배송 추적 서비스를 이용하고, 발송 증빙 자료를 보관하며, 상품을 안전하게 포장하십시오. 수취인이 배송비를 부담하는 착불 배송 방식이나 필요한 세관 서류가 없는 반품은 거부되거나 지연될 수 있습니다.

7.5. 귀하는 실제 매장에서 일반적으로 하는 것처럼 상품의 성질, 특징 및 기능을 확인하는 데 합리적으로 필요한 범위 내에서만 상품을 검사할 수 있습니다. 귀하는 해당 검사에 합리적으로 필요한 범위를 넘어선 취급, 사용, 보관 또는 손상으로 인한 가치 하락에 대해서만 책임을 집니다.

7.6. 제품 보호를 위해 가능한 한 원래의 소매 및 포장재를 반환해 주시기 바랍니다. 단, 포장재가 없다고 해서 법적 권리가 소멸되는 것은 아닙니다. 구매 시 함께 제공된 모든 관련 구성품, 액세서리, 인증서, 프레젠테이션 자료 및 사은품을 반환해 주십시오.

7.7. 배송을 거부하거나 배송물을 수령하지 않는 것만으로는 명확한 철회 의사 표시로 간주되지 않습니다. 제3항에 명시된 방법 또는 해당 지역 절차에 따라 귀하의 결정을 명확하게 전달하십시오.

8. 환불

8.1. 적격한 EU 주문 전체를 유효하게 취소하는 경우, 해당 주문에 대해 받은 금액(목적지에 이용 가능한 가장 저렴한 표준 배송 옵션 비용 포함)을 환불해 드립니다.

8.2. 특급, 프리미엄, 시간 지정 배송 또는 기타 더 비싼 배송 방법을 선택함으로써 발생하는 추가 비용은 관련 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고 가장 저렴한 표준 옵션을 초과하여 환불되지 않습니다.

8.3. 부분 철회의 경우, 반품 대상 상품에 대해 지불하신 금액을 환불해 드립니다. 최초 발송 배송비는 관련 법률에서 요구하는 범위 내에서만 환불됩니다.

8.4. EU 법정 철회의 경우, 환불은 지체 없이, 늦어도 당사가 해당 결정 통보를 받은 날로부터 14일 이내에 이루어집니다. 당사는 상품을 반환받거나 귀하가 상품 반환 증거를 제공할 때까지 환불을 보류할 수 있습니다.

8.5. 환불은 일반적으로 최초 거래에 사용된 결제 수단과 동일한 방식으로 이루어지며, 고객이 명시적으로 다른 방식에 동의하지 않는 한 다른 방식으로 처리되지 않습니다. 엘레니안나는 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다.

8.6. EU 이외 국가에서 의무적으로 취소해야 하는 경우, 해당 지역 법률에서 요구하는 환불 기한 및 범위가 적용되며, 승인된 세관 반송 절차를 따라야 합니다.

8.7. 거부, 미수령 또는 세관 불합격으로 인해 섹션 6.5가 적용되지 않는 국제 배송물의 경우, 최종 운송업체 처리, 반환된 경우 제품 검사 및 섹션 6에 설명된 비용 정산이 완료되기 전까지는 환불이 이루어지지 않습니다.

8.8. 관세, 세금, 중개 수수료 또는 기타 금액은 엘레니아나가 징수하지 않고 당국, 운송업체 또는 제3자에게 직접 납부한 금액이므로 당사에서 환불해 드릴 수 없습니다. 고객은 해당 당국 또는 제공업체에 직접 신청해야 할 수 있습니다.

8.9. 가치 하락에 대한 합법적인 공제는 실제 가치 하락분을 반영하며 자동 재입고 수수료로 부과되지 않습니다.

9. 변심으로 인한 철회 예외 사항

9.1. 관련 법적 예외 사항이 충족되는 경우, 법정 또는 의무적인 의사 결정 변경 권리는 적용되지 않습니다. 이러한 예외 사항에는 다음이 포함될 수 있습니다.

9.2. 식품 및 음료: 식품이라는 이유만으로 반품이 금지되는 것은 아닙니다. 개봉하지 않은 상온 보관 가능 제품은 특정 법적 예외 사항이 적용되지 않는 한 해당 반품 규정을 준수해야 합니다. 제품은 반품이 완료될 때까지 라벨 및 포장 지침에 따라 보관해야 합니다.

9.3. 선물 메시지 및 표준 포장 옵션: 표준 선물 메시지 또는 일반적인 비맞춤형 포장 옵션 중에서 선택하더라도 자동으로 권리가 소멸되는 것은 아닙니다. 맞춤 제작 상품 예외 조항은 상품 또는 포장이 고객의 사양에 따라 진정으로 제작되었거나 명확하게 맞춤 제작된 경우에만 적용됩니다.

9.4. 이러한 예외는 단순 변심의 경우에만 적용됩니다. 이는 상품이 결함이 있거나, 안전하지 않거나, 손상되었거나, 실질적으로 잘못 설명되었거나, 잘못 공급된 경우의 권리에 영향을 미치지 않으며, 제10조에 설명된 법정 적합성 보증을 단축하거나 제한하지 않습니다.

10. 결함이 있거나, 안전하지 않거나, 잘못 설명되었거나, 누락되었거나, 잘못 공급된 상품

10.1. 제품에 결함이 있거나, 안전하지 않거나, 설명과 실질적으로 다르거나, 소포에서 누락되었거나, 잘못 배송된 경우 가능한 한 빨리 '문의하기' 또는 cs@elenianna.com 을 통해 고객 관리팀에 연락하십시오.

10.2. 주문 번호, 제품에 대한 명확한 설명, 그리고 가능한 경우 제품, 배송 상자, 내부 포장, 택배 라벨, 배치 또는 로트 번호, 유통기한 또는 소비기한의 사진을 제공해 주십시오.

10.3. 사진은 사건을 해결하고 운송업체 또는 공급업체에 대한 클레임을 제기하는 데 도움이 되지만, 사진이 없다고 해서 다른 합리적인 증거로 문제를 입증할 수 있는 경우 의무적 권리가 자동으로 배제되는 것은 아닙니다.

10.4. 제품 문제를 파악하기 위해 합리적인 개봉이나 제한적인 사용이 필요했던 경우에는 제품을 개봉하지 않은 상태로 보관하거나 사용하지 않은 상태로 둘 필요가 없습니다. 안전하지 않을 수 있는 제품은 사용을 중단하고 사용 설명서가 제공될 때까지 보관하십시오.

10.5. 합리적인 구매 증빙 자료에는 주문 번호, 확인 이메일, 송장, 영수증 또는 엘레니아나(elenianna)와의 구매를 입증하는 기타 증거가 포함될 수 있습니다. 원본 종이 영수증은 유일하게 인정되는 증빙 자료가 아닙니다.

10.6. 상황 및 적용 법률에 따라, 구제 조치에는 교체, 적절한 경우 수리, 가격 인하 또는 환불이 포함될 수 있습니다. 확인된 결함 또는 당사의 실수로 인해 제품 반품이 필요한 경우, 엘레니아나는 승인된 반품 경로를 제공하고 합리적인 반품 비용을 부담합니다.

10.7. 국제적인 클레임의 경우, 제품을 직접 반송하지 마십시오. 당사에서 수거를 주선하고, 세관 서류를 제공하며, 추가 증거를 요청하거나, 반송 운송 비용이 과도한 경우 반송을 면제해 드릴 수 있습니다.

10.13. 응답 시간. 당사는 본 조항에 따른 청구 접수 후 2영업일 이내에 접수 확인을 하고, 10영업일 이내에 제안된 해결책을 안내하거나, 특히 운송업체, 세관 또는 공급업체의 문의가 필요한 경우 더 오랜 조사가 필요한 이유를 설명하는 것을 목표로 합니다. 이러한 서비스 목표는 법정 기한을 단축, 연장 또는 대체하지 않습니다.

10.14. 교환. 환불 대신 교환을 원하시는 경우, 해당 상품이 본 조항 또는 법정 철회 조건에 따라 교환 대상이라면, 재고 상황 및 목적지에 맞는 승인된 반품 경로에 따라 동일한 상품 또는 동일 가격의 다른 상품으로 교환을 요청할 수 있습니다. 교환 상품의 가격이 더 높은 경우, 차액은 발송 전에 지불해야 하며, 가격이 더 낮은 경우 차액은 8항에 따라 환불됩니다. 교환 요청은 환불받을 수 있는 법적 권리를 포기하는 것으로 간주되지 않습니다.

11. 운송 중 파손

11.1. 소포가 눈에 띄게 손상되었거나, 내용물이 새거나, 파손되었거나, 훼손된 경우 가능한 한 빨리 당사에 알려주시고, 해당 품목과 가능한 모든 포장재의 사진을 제공해 주십시오.

11.2. 제품, 배송 상자, 보호재, 택배 라벨 및 모든 소포 내용물을 보관하십시오. 운송업체에서 검사를 요구할 수 있으며, 검토 전에 폐기할 경우 운송 증거를 확보할 수 없습니다.

11.3. 당사는 DHL, UPS 또는 기타 운송업체와 함께 해당 사건을 조사할 수 있습니다. 운송업체의 내부 결정은 그 자체로 엘레니아나에 대한 소비자의 필수적인 권리를 결정하거나 제한하지 않습니다.

11.4. 인도 확인 서명은 인도 시점에 합리적으로 식별할 수 없었던 은폐된 손상에 대한 청구권을 자동으로 포기하는 것으로 간주되지 않습니다.

12. 수공예품 및 장인 제품

12.1. 고급 도자기, 올리브 나무 제품 및 기타 수공예품은 수작업으로 제작됩니다. 모양, 크기, 나뭇결, 유약, 색조, 질감 또는 유약이 발라지지 않은 작은 부분 및 가마 자국과 같은 사소한 차이는 전통적인 생산 방식의 고유한 특성일 수 있으며, 해당 차이가 관련 제품 페이지에 명시되어 있고 소비자가 해당 설명에서 합리적으로 예상할 수 있는 범위 내에 있는 경우 그 자체로 결함으로 간주되지 않습니다.

12.2. 이는 구조적 균열, 불안정성, 안전하지 않은 유약, 누수, 심각한 변형, 재료 치수 편차, 기능 손실 또는 광고된 설명, 사양 또는 대표 이미지와의 중대한 차이에 대해서는 적용되지 않습니다.

12.3. 이 조항은 상품이 설명과 일치하는지 여부에 관한 것입니다. 이는 제3조 또는 제4조에 따른 단순 변심에 의한 철회가 다른 요건을 충족하는 상품에 대해서는 제한하지 않습니다.

13. 선물 주문, 세트, 묶음 상품 및 개인 맞춤 제작

13.1. 환불은 최초 구매자와 최초 결제 수단으로 이루어지며, 선물 수령자에게는 지급되지 않습니다. 단, 구매자와 엘레니아나가 명시적으로 달리 합의한 경우는 예외입니다.

13.2. 선물 세트, 선물 바구니, 컬렉션 또는 묶음 상품과 관련된 반품에는 해당 상품 단위에 포함된 모든 구성품, 포장재 및 사은품이 포함되어야 합니다.

13.3. 개별 구성품이 별도로 가격이 책정되어 있고 나머지 구성품을 손상시키지 않고 분리할 수 있는 경우 부분 반품이 허용될 수 있습니다. 환불 금액은 실제 지불 금액, 구성품 비율 및 관련 법규에 따라 계산됩니다.

13.4. 사은품이 반환되지 않을 경우, 해당 사은품의 실제 가치는 법적으로 허용되고 해당 사은품이 구매 조건의 일부였던 경우에만 공제될 수 있습니다.

13.5. 맞춤형 조각, 영구 인쇄, 고객 맞춤형 기업 브랜딩 및 개인 맞춤형 리본 문구는 해당 상품 또는 포장을 맞춤 제작 상품 예외 사항에 포함시킬 수 있습니다. 표준 포장, 일반적인 색상 선택 또는 제거 가능한 선물 메시지는 전체 주문을 자동으로 예외 사항에서 제외하지 않습니다.

14. 리워드 포인트, 상품권 및 혼합 결제

14.1. 반품 또는 환불된 상품으로 적립된 포인트는 취소되거나 재산정됩니다. 부분 반품의 경우, 적립 포인트 및 자격 기준은 비례적으로 조정됩니다.

14.2. 반품된 구매 상품으로 적립된 포인트가 이미 사용된 경우, 리워드 프로그램 약관에 따라 해당 조정으로 인해 사용 가능한 포인트 잔액이 감소할 수 있습니다.

14.3. 결제에 사용된 포인트는 환불이 완료된 후 비례적으로 다시 적립됩니다. 현금으로 지급된 금액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

14.4. 엘레니아나 상품권으로 결제된 금액은 일반적으로 관련 법률 및 해당 상품권 약관에 따라 동일한 상품권 또는 동등한 매장 크레딧으로 반환됩니다.

15. 개인 정보

15.1. 취소, 철회, 반품, 환불, 품질 클레임, 사기 방지, 운송업체 조사 또는 통관 처리와 관련하여 제출된 개인 정보는 당사의 개인 정보 처리방침 에 따라 계약 관리, 법률 준수, 품질 관리 및 분쟁 관리를 위해 처리됩니다.

16. 연락처 및 반품 정보

국제 반품의 경우, 배송 경로 및 통관 지침을 받기 전에는 발송하지 마십시오. EU 반품의 경우, 당사에서 다른 승인된 배송 경로를 제공하지 않는 한 7항에 명시된 주소를 사용하십시오.

16.1. 비사법적 분쟁 해결. 고객 서비스팀을 통해 직접 해결할 수 없는 불만 사항은 그리스 소비자 분쟁의 비사법적 해결을 담당하는 독립 기관인 그리스 소비자 옴부즈만 (Συνήγορος του Καταναλωτή)에 회부할 수 있습니다. 회부에는 비용이 발생하지 않습니다.

다른 국가에 거주하는 소비자는 자국 관할권 내의 적절한 대체 분쟁 해결 기구를 이용할 수도 있습니다. 이러한 기구에 분쟁을 회부한다고 해서 소비자가 법원에 소송을 제기할 권리가 영향을 받는 것은 아닙니다.

17. 모델 인출 신청서

다음 양식을 복사하여 보내셔도 됩니다. 사용은 선택 사항입니다.