보고

1. 제품 결함 및 오배송으로 인한 반품

1.1. elenianna는 고객님께 100% 만족을 드리는 것을 목표로 합니다. 만약 결함이 있는 제품이나 주문과 다른 제품을 받으신 경우, 즉시 당사 고객 지원팀에 문의하기 섹션을 통해 연락해 주시기 바랍니다. 신속한 처리를 위해 주문 번호와 문제 부위의 사진 증빙을 함께 첨부해 주세요.

1.2. 당사의 과실로 인한 제품 결함 또는 오배송의 경우, 다음과 같은 반품 조건이 적용됩니다:

• i) 반품 접수: 반품은 그리스 물류 센터(174 Ipsilantou street, Keratsini, Attiki, PO 187 58, Greece)로 발송되어야 합니다. 당사에서 문제를 확인한 후, 파트너 배송사(DHL/UPS)를 통해 직접 수거를 진행합니다.
• ii) 제품 상태: 반품되는 제품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 미사용 제품이어야 하며, 모든 부속 서류와 함께 원래의 패키징이 훼손되지 않은 상태로 보관되어야 합니다.
• iii) 증빙 서류: 반품 시 영수증, 판매 인보이스 또는 배송 전표가 반드시 동봉되어야 합니다. 해당 서류가 누락된 경우 반품 처리가 불가능할 수 있습니다.

2. 리워드 포인트 처리

2.1. 반품 또는 주문 취소가 발생할 경우, 해당 구매로 적립된 elenianna 리워드 포인트는 자동으로 취소됩니다. 반품 처리 후 최종 구매 금액이 포인트 적립 기준 미달일 경우, 기존에 보유하신 포인트에서 차감될 수 있습니다.

최종 업데이트: 2026년 2월 28일